Não repita uma operação pendente sem conferir o extrato
Se o aplicativo mostra processamento, aguarde a atualização e confira o extrato antes de iniciar outra transferência. Salve a mensagem de erro ou o comprovante sem publicar chave, QR Code, CPF, saldo ou dados bancários.
Se o valor saiu da conta e o recebedor não identificou o crédito, a instituição que iniciou a operação é o canal correto. O Caiu ou Não? não acessa transações e não cancela Pix.
O app do banco e o Pix não são o mesmo componente
O aplicativo pode falhar enquanto a infraestrutura central e outros bancos seguem funcionando. Também pode acontecer o inverso. Por isso é importante observar se o login, o saldo, outras funções e a transferência falharam juntos.
Uma instabilidade em uma instituição não prova que todos os bancos estão indisponíveis. O status precisa manter o escopo e a fonte visíveis.
Quando falar com o banco
Procure o suporte oficial quando houver débito sem crédito, operação em análise por tempo incomum, suspeita de fraude ou alerta de segurança. Use o aplicativo oficial, o telefone do cartão ou o site digitado manualmente.
Nunca entregue senha, token, código de SMS ou acesso remoto para alguém que apareceu em anúncio ou mensagem dizendo representar o banco.
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Fontes consultadas
Os links abaixo servem para conferir conceitos, orientações oficiais e o critério editorial usado neste conteúdo.
- PixBanco Central do Brasil
- Segurança no PixBanco Central do Brasil