Permissão do navegador é apenas uma das etapas
Uma chamada pode ficar sem vídeo ou áudio porque o navegador não recebeu permissão, porque o sistema bloqueou o dispositivo ou porque outro aplicativo já está usando a câmera. O teste precisa separar essas possibilidades.
Use uma página segura e confira o ícone de permissão ao lado do endereço. Não conceda câmera ou microfone a páginas desconhecidas, anúncios ou links recebidos sem contexto.
Teste câmera e microfone fora da chamada
Rode o teste de câmera ou microfone do Caiu ou Não? antes de abrir a reunião. Se o indicador não aparece, confira a entrada selecionada e feche aplicativos que possam estar usando o dispositivo.
Se o teste funciona e a chamada não, a causa pode estar na permissão daquela plataforma, no dispositivo selecionado dentro dela ou na própria conexão. O teste não grava nem envia áudio ou vídeo para o servidor.
- Feche outros aplicativos que possam usar câmera ou microfone.
- Confira a permissão do navegador e do sistema.
- Escolha o dispositivo correto dentro do aplicativo de chamada.
Privacidade vem antes da pressa
Não instale extensões ou programas de suporte remoto para corrigir uma chamada sem entender o que eles fazem. Câmera e microfone são dados sensíveis; permita acesso apenas durante a tarefa e revogue a permissão depois quando fizer sentido.
Se o problema persistir em vários navegadores e aplicativos, procure o suporte do fabricante do dispositivo ou da plataforma de chamadas.
Faça o próximo teste
Fontes consultadas
Os links abaixo servem para conferir conceitos, orientações oficiais e o critério editorial usado neste conteúdo.
- MediaDevices.getUserMedia()MDN Web Docs
- Permissions APIMDN Web Docs